feat: add reconciliation issue workflow

2026-06-29 19:05:18 +08:00
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--- a/docs/refactor/auth-payment-provider-plan.md
+++ b/docs/refactor/auth-payment-provider-plan.md
@@ -281,13 +281,17 @@ body: { "code": "<qq oauth code>", "redirectUri": "https://h5.example.com/auth/q
 - `GET /api/commerce/reconciliation/batches`：查询对账批次。
 - `GET /api/commerce/reconciliation/items`：查询逐行结果。
 - `GET /api/commerce/reconciliation/anomalies`：查询金额不一致、状态不一致、供应商有本地无、本地有供应商无、重复行等异常。
+- `POST /api/commerce/reconciliation/issues/create`：从异常明细创建差错工单，重复创建同一未关闭明细会返回现有工单。
+- `GET /api/commerce/reconciliation/issues`：按状态、严重级别、负责人、批次、订单号筛选差错工单。
+- `POST /api/commerce/reconciliation/issues/status`：执行 `start/assign/resolve/ignore/escalate/reopen` 状态流转。
+- `GET /api/commerce/reconciliation/issues/events`：查看工单创建、分配、处理、解决、忽略、重开等事件轨迹。

 权限点：

 - `tenant:reconciliation:read`：查看/预览对账。
- `tenant:reconciliation:write`：导入对账批次。
+- `tenant:reconciliation:write`：导入对账批次、创建/处理差错工单。

-对账只生成差异台账，不自动修改订单、支付、退款和权益。真实生产中，微信/支付宝官方账单下载 adapter 应复用同一套 `commerce_reconciliation_batches/items`，下载后的 CSV/JSON 先规范化为 `rows`，再调用同一套匹配逻辑。差异处理、人工调整凭证、财务复核和异常订单运营台仍需要继续补。
+对账和差错工单只生成差异台账、处理记录和审计，不自动修改订单、支付、退款和权益。`resolve/ignore` 只是财务审核结论，例如 `manual_adjustment`、`provider_confirmed`、`false_positive`，最终落账仍必须走退款状态机、支付补偿、手工支付确认或后续专门的人工调整命令。真实生产中，微信/支付宝官方账单下载 adapter 应复用同一套 `commerce_reconciliation_batches/items`，下载后的 CSV/JSON 先规范化为 `rows`，再调用同一套匹配逻辑。官方账单自动下载、人工调整凭证附件、财务复核报表和异常订单运营台仍需要继续补。

 B 端合作商年费、服务费、服务器资源费不走学生端 `orders`，而是走平台账务：

--- a/docs/refactor/backend-capability-status.md
+++ b/docs/refactor/backend-capability-status.md
@@ -117,8 +117,9 @@
 | 优惠券前台领取/下单抵扣 | 可联调 | `/api/commerce/coupons/claim`；支持同用户同券幂等领取、下单绑定、负数订单项、全额优惠自动开通权益 |
 | 退款状态机和供应商确认 | 可联调 | `/api/commerce/refunds`、`/api/commerce/refunds/status`、`/api/commerce/refunds/notify/{provider}`；支持退款申请、审核、调用微信/支付宝发起退款、`query_provider_refund` 查询确认、微信/支付宝退款通知、处理中、成功/失败/拒绝/取消、退款金额累计、部分退款、全额退款权益撤销、退款事件和审计 |
 | 支付/退款补偿 worker | 可联调 | `apps/worker --job commerce` 查询微信/支付宝订单和处理中退款，补偿漏通知支付、补发权益、确认退款、全额退款撤销权益；`npm run test:worker:commerce` 覆盖幂等和密钥不泄露 |
-| 资金流水对账 | 可联调 | `commerce_reconciliation_batches/items` + `/api/commerce/reconciliation/preview/import/batches/items/anomalies`；租户后台需 `tenant:reconciliation:read/write`，支持支付/退款账单行手工或 API 导入、来源 hash、批次统计、逐行匹配、金额/状态差异、本地缺失、供应商缺失、重复行、无效行和审计；本阶段只生成差异，不自动改订单/权益 |
-| 官方账单下载和差错处理台 | 待补齐 | 后续补微信/支付宝账单下载、差错单处理流、人工调整凭证、财务复核和异常订单运营台 |
+| 资金流水对账 | 可联调 | `commerce_reconciliation_batches/items` + `/api/commerce/reconciliation/preview/import/batches/items/anomalies`；租户后台需 `tenant:reconciliation:read/write`，支持支付/退款账单行手工或 API 导入、来源 hash、批次统计、逐行匹配、金额/状态差异、本地缺失、供应商缺失、重复行、无效行和审计；对账只生成差异，不自动改订单/权益 |
+| 对账差错工单 | 可联调 | `commerce_reconciliation_issues/events` + `/api/commerce/reconciliation/issues*`；异常明细可创建工单，支持分配、开始处理、升级、解决、忽略、重开、事件轨迹和审计；处理结论只作为财务审核记录，不直接修改订单、支付、退款或权益 |
+| 官方账单下载和异常运营台 | 待补齐 | 后续补微信/支付宝账单自动下载、人工调整凭证附件/复核、异常订单运营台和财务报表 |

 ## 租户后台与平台后台

--- a/docs/refactor/backend-handoff-roadmap.md
+++ b/docs/refactor/backend-handoff-roadmap.md
@@ -29,7 +29,7 @@
 | 分数线 | 可联调 | 院校、专业、动态字段、记录、年份、趋势、后台维护、JSON/CSV/Excel 导入 | 复杂筛选、AI 择校上下文 |
 | 视频解析 | 可联调 | 单题视频、批量查询、后台视频绑定、JSON/CSV/Excel 导入、会员播放权限、播放次数扣减、签名 URL 和播放日志 | 深度防盗链、动态水印、播放统计 |
 | 资料下载 | 部分完成 | 资源台账、SVIP 权限校验、`local_dev`/阿里云 OSS/腾讯 COS/Supabase Storage 上传下载签名、上传确认、PDF/图片预览签名、assets worker 复检异常下架、题库导出 PDF/Word/每日一练 ZIP 可生成 `content_assets` 并走签名下载/预览 | CDN 防盗链、杀毒扫描、视频水印、资料前端操作体验 |
-| 会员与订单 | 可联调 | 下单、订单详情/状态轮询、优惠券领取/抵扣、零元订单自动开通、手工确认权限保护、激活码预检查/兑换、微信支付、支付宝、微信/支付宝发起退款、微信/支付宝退款查询确认、微信/支付宝退款通知 webhook、支付/退款补偿 worker、权益发放、资金对账批次/明细/异常查询 API | 微信/支付宝官方账单自动下载、差错处理工单、财务复核和异常订单运营台 |
+| 会员与订单 | 可联调 | 下单、订单详情/状态轮询、优惠券领取/抵扣、零元订单自动开通、手工确认权限保护、激活码预检查/兑换、微信支付、支付宝、微信/支付宝发起退款、微信/支付宝退款查询确认、微信/支付宝退款通知 webhook、支付/退款补偿 worker、权益发放、资金对账批次/明细/异常查询 API、对账差错工单和事件轨迹 | 微信/支付宝官方账单自动下载、财务复核报表和异常订单运营台 |
 | 登录认证 | 可联调 | 短信 mock、阿里云/腾讯云短信 adapter、迁移期 session、Supabase Auth JWT、微信小程序登录、微信网页登录、QQ 登录、手机号绑定/换绑、OAuth 配置表 | 真实生产账号和回调域名联调 |
 | 销售/代理/CRM | 可联调 | 邀请码、首绑保护、团队关系、销售统计、CRM 配置/队列、钉钉/飞书/企微 worker、分佣规则、成员分佣比例、订单/激活码归因、结算生成、审核和打款状态；Taro 营销中心已接第一版操作台 | 小程序码真实生成、CRM 分配策略、结算导出、真实打款、凭证、财务复核和销售转化看板 |
 | 内容导入 | 可联调 | 题目、单词、知识手册、分数线、视频 JSON/CSV/Excel preview/import、issue、job/detail、审计、幂等、`executionMode=async`、imports worker、导入后复检、模板下载、字段映射 API、字段映射覆盖白名单校验、PocketBase JSON dry-run 报告；Taro 租户内容页已接上传/粘贴预览、模板文件下载、字段别名编辑、同步/异步执行、异步轮询和复检详情第一版 | 真实数据 dry-run 执行验收、抽样校验和导入性能压测 |
@@ -83,7 +83,7 @@

 ### P1：商用收费和运营能力

- 资金对账已支持手工/API 账单导入比对和异常查询；继续补微信/支付宝官方账单下载、差错处理工单、财务复核和异常订单运营台。
+- 资金对账已支持手工/API 账单导入比对、异常查询和差错工单处理；继续补微信/支付宝官方账单下载、财务复核报表和异常订单运营台。
 - XPay 或其它实际支付网关 adapter。
 - 阿里云/腾讯云短信、微信小程序登录、微信网页登录、QQ 登录真实账号联调。
 - 公共题库/地区题库自动同步 worker 已具备单批执行能力，租户后台已有同步通知、单条/批量冲突采纳平台或保留本地操作；继续补生产定时调度、失败告警，以及租户按 SaaS 套餐购买地区、科目和题库范围的更细计费策略。
--- a/docs/refactor/backend-progress.md
+++ b/docs/refactor/backend-progress.md
@@ -144,6 +144,15 @@ POST /api/commerce/payments/create
 POST /api/commerce/payments/manual-confirm
 POST /api/commerce/payments/notify/wechat_pay
 POST /api/commerce/payments/notify/alipay
+POST /api/commerce/reconciliation/preview
+POST /api/commerce/reconciliation/import
+GET  /api/commerce/reconciliation/batches
+GET  /api/commerce/reconciliation/items
+GET  /api/commerce/reconciliation/anomalies
+POST /api/commerce/reconciliation/issues/create
+GET  /api/commerce/reconciliation/issues
+POST /api/commerce/reconciliation/issues/status
+GET  /api/commerce/reconciliation/issues/events
 POST /api/commerce/activation-codes/check
 POST /api/commerce/activation-codes/redeem
 POST /api/commerce/coupons/claim
@@ -242,7 +251,7 @@ GET  /api/tenant-admin/audit-logs
 - 激活码兑换、支付成功和零元优惠订单都走同一套 `grantSvipEntitlement` 权益开通逻辑。
 - 优惠券领取同用户同券幂等；下单后优惠券 redemption 会绑定订单并进入 `used`，订单明细会写入负数 `coupon_discount` 项。
 - `/api/commerce/payments/manual-confirm` 是线下收款/迁移期能力，只允许租户后台具备 `tenant:payment:write` 的成员调用，普通学生不能伪造手工支付成功。
- `/api/commerce/refunds`、`/api/commerce/refunds/status` 和 `/api/commerce/refunds/notify/{provider}` 已提供内部退款状态机；退款权限拆分为 `tenant:refund:read/write/review`，可调用微信/支付宝发起退款，通过 `query_provider_refund` 主动查询确认供应商退款结果，也可接收微信/支付宝退款通知 webhook，全额退款成功会撤销订单来源权益；`apps/worker --job commerce` 会定时补偿查询支付和退款状态；`/api/commerce/reconciliation/*` 已支持租户资金对账导入、预览、批次/明细/异常查询和审计。
+- `/api/commerce/refunds`、`/api/commerce/refunds/status` 和 `/api/commerce/refunds/notify/{provider}` 已提供内部退款状态机；退款权限拆分为 `tenant:refund:read/write/review`，可调用微信/支付宝发起退款，通过 `query_provider_refund` 主动查询确认供应商退款结果，也可接收微信/支付宝退款通知 webhook，全额退款成功会撤销订单来源权益；`apps/worker --job commerce` 会定时补偿查询支付和退款状态；`/api/commerce/reconciliation/*` 已支持租户资金对账导入、预览、批次/明细/异常查询、差错工单状态流、事件轨迹和审计。
 - 租户支付账户、短信、OAuth 登录配置接口只保存公开配置；密钥进入 `app_private.tenant_secrets` 或生产 KMS/Vault，API 只返回 `secretRef` 和掩码状态。
 - `tenant-admin` 采用角色默认权限 + `tenant_memberships.permissions` 覆盖的权限矩阵。成员可进入后台，但每个接口会校验具体权限点；学生和跨租户成员会被拒绝。
 - 当前默认角色：`tenant_owner`/`tenant_admin` 全权限，`tenant_operator` 可维护内容、活动和勋章，`teacher` 可维护内容并按班级范围查看学生，`sales` 可维护激活码和优惠券，`agent` 只读部分兑换码/优惠券。
@@ -260,7 +269,7 @@ GET  /api/tenant-admin/audit-logs
 1. 完善内容导入和文件上传：字段映射 UI、真实数据 dry-run、PDF 预览渲染、防盗链、杀毒扫描和视频水印。
 2. 完成真实短信 provider 联调：阿里云/腾讯云，密钥放 `app_private.tenant_secrets` 或生产 Vault。
 3. 完成真实 OAuth provider 联调：微信网页、微信小程序、QQ，确认回调域名、开放平台账号和旧 PocketBase 身份映射策略。
-4. 补微信/支付宝官方账单自动下载、差错处理工单、异常订单运营台和优惠券核销报表；支付/退款补偿、退款查询确认、退款通知和资金对账导入比对主链路已完成。
+4. 补微信/支付宝官方账单自动下载、异常订单运营台和优惠券核销报表；支付/退款补偿、退款查询确认、退款通知、资金对账导入比对和差错工单主链路已完成。
 5. 扩展 `apps/worker`：日报统计、CRM 死信告警、公共题库同步失败告警和更完整冲突处理运营台；公共题库同步 worker 和同步通知已具备基础闭环。
 6. 开始 Taro scaffold，把 `supabaseApi` 抽到跨端包或适配层。

--- a/docs/refactor/blueprint-coverage.md
+++ b/docs/refactor/blueprint-coverage.md
@@ -30,7 +30,7 @@
 | CRM 系统 | 可联调 | CRM 配置、密钥私密存储、客资入队、队列查询、generic/钉钉/飞书/企微 worker、签名、重试和日志 | 定向/轮询分配、富卡片模板、失败告警、死信运营台 |
 | 数据看板 | 可联调 | 租户 dashboard 聚合接口，收益、注册、学习、内容、激活码、反馈、趋势、24h 活跃、套餐销量和运营动态 | 预聚合 worker、缓存、慢 SQL 监控和销售转化看板 |
 | 登录认证 | 可联调 | 短信 mock、阿里云/腾讯云短信 adapter、迁移期 session、Supabase Auth JWT、微信小程序登录、微信网页登录、QQ 登录、手机号绑定/换绑、OAuth 配置表 | 真实生产账号和回调域名联调 |
-| 支付 | 可联调 | 订单、支付记录、手动确认权限保护、权益发放、租户商户配置、微信支付 JSAPI、支付宝 WAP/H5、webhook 幂等、退款状态机、退款通知、补偿 worker、资金对账导入比对和异常查询 | 官方账单自动下载、差错处理工单、异常订单运营台、服务商/平台代收模式 |
+| 支付 | 可联调 | 订单、支付记录、手动确认权限保护、权益发放、租户商户配置、微信支付 JSAPI、支付宝 WAP/H5、webhook 幂等、退款状态机、退款通知、补偿 worker、资金对账导入比对、异常查询、差错工单和事件轨迹 | 官方账单自动下载、异常订单运营台、服务商/平台代收模式 |
 | AI 择校推荐 | 未开始 | 暂无 | 数据上下文、AI provider、JSON 报告 schema、PDF 报告生成 |
 | Taro 跨端 | 未开始 | 旧 Web 新 API 适配开始 | `apps/taro`、共享 API client、H5/小程序统一构建 |

--- a/docs/refactor/implementation-status.md
+++ b/docs/refactor/implementation-status.md
@@ -27,7 +27,7 @@
 | 刷题题库 | 已建题库、题目、题目版本、内容入口、任意深度分类树、考试意向标记、题目集合、练习蓝图、导入任务台账、导出任务台账、公共题库授权/采纳表、租户内容通知表 | 已支持核心映射，JSON/CSV/Excel 导入可落到新入口/节点/集合，阅读理解/案例分析子题沿用 `subQuestions/sub_questions` | 题目列表、内容入口、分类树、集合题目、顺序/随机/全真模拟 session、答题提交、复合题 `subAnswers` 判分和报告明细、租户后台题目录入/更新、JSON/CSV/Excel 预览/导入、JSON/试卷 payload 导出、PDF/Word 异步导出 worker、每日一练九宫格 metadata、PDF/Word 运营版式、ZIP 图片素材包、异步导入 worker、平台公共题库授权、租户采纳快照、手动同步、自动同步 worker、同步通知、冲突查询和单条/批量冲突处理已实现 | 核心 API 集成测试含导航、组卷、复合题后台录入/练习/判分/报告、导入、导出权限/脱敏、每日一练导出 metadata、异步 PDF/Word/每日一练 ZIP job 创建、exports worker、公共题库授权、采纳后组卷、同步新增题、通知隔离/已读/自动 resolved、租户自改冲突保护、单条/批量冲突处理和 worker 自动同步断言 | 新题库导航和组卷基础闭环可跑，阅读理解/案例分析多小题第一版可联调，公共题库采纳/手动/自动同步、同步通知、冲突查询/处理、导入后复检、模板下载、字段映射 API、JSON/PDF/Word/每日一练 ZIP 基础导出可联调；公共题库生产调度/失败告警、更精细导出模板和更完整运营消息仍需补齐 |
 | 错题本 | 已建 `wrong_questions` | 已支持旧错题归一化 | 错题列表、答题自动入错题、移出错题已实现 | 仅烟测 | 基础功能已实现，复习计划和统计未完成 |
 | 收藏夹 | 已建 `favorite_questions` | 已支持旧收藏归一化 | 收藏/取消收藏、收藏列表已实现 | 仅烟测 | 基础功能已实现 |
-| 用户订阅/题库会员/SVIP | 已建 `orders`、`payments`、`entitlements`、`svip_plans`、激活码 | 已映射旧 SVIP/会员权益 | 下单、订单详情/状态轮询、手工支付确认权限保护、微信/支付宝支付、微信/支付宝发起退款、微信/支付宝退款查询确认、微信/支付宝退款通知 webhook、激活码预检查/兑换、优惠券抵扣、零元订单自动开通、权益查询已实现 | API 集成测试 | 商城主链路可联调，对账、支付补偿和异常订单自动处理待补 |
+| 用户订阅/题库会员/SVIP | 已建 `orders`、`payments`、`entitlements`、`svip_plans`、激活码 | 已映射旧 SVIP/会员权益 | 下单、订单详情/状态轮询、手工支付确认权限保护、微信/支付宝支付、微信/支付宝发起退款、微信/支付宝退款查询确认、微信/支付宝退款通知 webhook、激活码预检查/兑换、优惠券抵扣、零元订单自动开通、权益查询、支付/退款补偿、资金对账和差错工单已实现 | API 集成测试 | 商城主链路可联调，官方账单自动下载、异常订单运营台和生产账号联调待补 |
 | 背单词 | 已建单词单元、单词、进度、收藏表，并可绑定 `content_entries/content_nodes` | 已支持内容和部分用户状态映射 | 单元/单词只读、进度、收藏、统计、每日复习计划、租户后台单词维护 API、旧模板/新模板 JSON 预览导入、排行榜已实现 | 核心 API 集成测试含导入和排行榜断言 | 学生端学习状态、后台维护、批量 JSON 导入和基础排行榜已实现，更细复习参数和后台统计待完善 |
 | 知识手册 | 已建手册科目、章节、条目，并可绑定 `content_entries/content_nodes` | 已支持内容导入 | 只读 API、租户后台手册科目/章节/条目维护 API、嵌套 JSON 预览导入已实现 | 核心 API 集成测试含导入断言 | 学生端阅读、后台维护和批量 JSON 导入基础可用，富文本资源/版本管理待补 |
 | 分数线 | 已建院校、专业、字段、记录表 | 已支持导入映射 | 字段、院校、专业、记录、趋势、年份、租户后台维护 API、JSON 预览导入已实现 | 核心 API 集成测试含导入断言 | 查询、后台维护和批量 JSON 导入基础闭环已实现，复杂动态筛选和 AI 择校上下文待补 |
@@ -193,6 +193,15 @@ commerce:
  POST /api/commerce/payments/manual-confirm
  POST /api/commerce/payments/notify/wechat_pay
  POST /api/commerce/payments/notify/alipay
+  POST /api/commerce/reconciliation/preview
+  POST /api/commerce/reconciliation/import
+  GET  /api/commerce/reconciliation/batches
+  GET  /api/commerce/reconciliation/items
+  GET  /api/commerce/reconciliation/anomalies
+  POST /api/commerce/reconciliation/issues/create
+  GET  /api/commerce/reconciliation/issues
+  POST /api/commerce/reconciliation/issues/status
+  GET  /api/commerce/reconciliation/issues/events
  POST /api/commerce/activation-codes/check
  POST /api/commerce/activation-codes/redeem
  POST /api/commerce/coupons/claim
@@ -275,10 +284,10 @@ platform-admin:
 上线前至少还需要完成：

 1. 正式鉴权：API 已支持 Supabase Auth JWT；生产前继续做真实云端 Auth/JWKS 回归、RLS 深测，并关闭 `x-user-id`、`x-platform-admin-key` 兼容入口。
-2. 国内能力接入：短信、微信小程序登录、微信网页登录、QQ 登录、微信支付、支付宝支付、发起退款、退款查询确认和退款通知 webhook 的租户级配置入口与本地 provider 验证已具备；真实生产账号联调、对账和支付补偿仍需继续完善。
+2. 国内能力接入：短信、微信小程序登录、微信网页登录、QQ 登录、微信支付、支付宝支付、发起退款、退款查询确认和退款通知 webhook 的租户级配置入口与本地 provider 验证已具备；资金对账、支付/退款补偿和差错工单已完成基础闭环，真实生产账号联调和官方账单下载仍需继续完善。
 3. 核心缺口 API：学生端个人中心、手机号绑定/换绑、分数线、题目视频详情、背单词进度/收藏、签到积分、题目反馈和勋章已补基础 API；下一步重点是学习报告可视化、后台统计和真实业务验收。
 4. 后台能力：题库录入、题目/单词/知识手册/分数线/视频 JSON/CSV/Excel 同步/异步批量导入、导入后复检、模板下载/字段映射 API、资源台账、视频绑定、知识手册维护、分数线维护、品牌/商户/登录/活动/兑换码配置、销售客资、CRM 队列、成员权限、审计查询已补 API；前端操作台待补。
-5. 自动化测试：已建立核心 API、租户隔离、权限矩阵、后台维护、资源/导入、微信/支付宝支付 webhook、优惠券/激活码/订单状态集成测试；仍需真实数据导入回归、退款对账和前端端到端测试。
+5. 自动化测试：已建立核心 API、租户隔离、权限矩阵、后台维护、资源/导入、微信/支付宝支付 webhook、退款、支付补偿、资金对账、差错工单、优惠券/激活码/订单状态集成测试；仍需真实数据导入回归、官方账单下载和前端端到端测试。
 6. Taro 前端：建立 `apps/taro` 或等价跨端应用，把 H5 和小程序统一走同一套 API client。
 7. 运维交付：生产环境变量、备份恢复、日志监控、异常告警、数据库迁移流程、灰度发布、回滚预案。

@@ -291,4 +300,4 @@ platform-admin:
 3. 补学习统计增强：排行榜防刷/预聚合、断点续练、专项练习策略和更细题型分析。
 4. 补视频商用控制：深度防盗链、动态水印和播放统计。
 5. 补 AI 择校推荐报告、排行榜防刷/预聚合、勋章自动发放。
-6. 接真实短信/OAuth 生产账号、退款对账和补偿任务，并开始 Taro scaffold。
+6. 接真实短信/OAuth 生产账号、微信/支付宝官方账单下载和异常订单运营台，并继续推进 Taro scaffold。
--- a/docs/refactor/legacy-feature-gap-matrix.md
+++ b/docs/refactor/legacy-feature-gap-matrix.md
@@ -30,7 +30,7 @@
 | 背单词 | `VocabularyPage.tsx`、`VocabularyQuiz.tsx` | 部分覆盖 | 单词列表、进度、收藏、统计、每日计划和后端复习调度已覆盖；后续补收藏练习体验、发音/音频策略、排行榜和更精细的间隔算法参数 |
 | 知识手册 | `Handbook*.tsx` | 已覆盖 | 前端需做好 Markdown/公式/图片渲染和搜索体验 |
 | 分数线 | `ScorelinePage.tsx` | 已覆盖 | 动态字段/趋势、后台维护和 JSON 批量导入已有；后续补复杂筛选优化和 AI 择校数据上下文 |
-| 商城/SVIP | `Store.tsx`、`SvipModal.tsx` | 部分覆盖 | 套餐、订单、订单详情/状态轮询、权益、激活码预检查/兑换、优惠券领取/下单抵扣、微信支付/支付宝 provider 主链路、内部退款状态机、微信/支付宝发起退款、退款查询确认、退款通知 webhook、支付/退款补偿 worker、全额退款权益撤销、资金对账手工/API 导入比对和异常查询已有；缺微信/支付宝官方账单自动下载、差错处理工单、异常订单运营台和前端收银台/售后体验 |
+| 商城/SVIP | `Store.tsx`、`SvipModal.tsx` | 部分覆盖 | 套餐、订单、订单详情/状态轮询、权益、激活码预检查/兑换、优惠券领取/下单抵扣、微信支付/支付宝 provider 主链路、内部退款状态机、微信/支付宝发起退款、退款查询确认、退款通知 webhook、支付/退款补偿 worker、全额退款权益撤销、资金对账手工/API 导入比对、异常查询、差错工单和事件轨迹已有；缺微信/支付宝官方账单自动下载、异常订单运营台和前端收银台/售后体验 |
 | 个人中心 | `Profile.tsx` | 部分覆盖 | 基本资料、手机号绑定/换绑、权益、订单统计、练习历史、学习统计、签到积分、考试倒计时、趋势和勋章展示 API 已有；缺学习报告可视化 |
 | 资料下载 | `QuestionExporterPublishModal.tsx` 等 | 部分覆盖 | 资源台账、上传确认、签名下载和 PDF/图片预览基础已有；缺水印、防盗链、杀毒扫描和 worker 复检 |
 | AI 择校推荐 | 业务规划新增 | 未覆盖 | 需设计学生输入 schema、地区数据上下文、AI JSON 输出、PDF 报告 |
--- a/docs/refactor/next-development-todo.md
+++ b/docs/refactor/next-development-todo.md
@@ -27,7 +27,7 @@
 - 公共题库商业化基础闭环已完成：平台公共题库可由平台管理员按 SaaS 套餐/指定租户/全部活跃租户授权；租户内容管理员只能看到自己被授权的公共题库，并可采纳为本租户题库、内容入口、题目集合和题目快照，采纳后可直接进入练习 session；平台题库后续新增/更新题目可通过手动同步 API 或 `public-banks` worker 进入租户副本，并生成租户内容通知；租户自改题目会返回冲突并保留原内容，后台可查询最近一次冲突明细，并可单条或批量选择采纳平台版本/保留本地版本，冲突处理完成后通知自动 resolved。
 - 租户后台数据看板已完成首版聚合 API：`GET /api/tenant-admin/dashboard`，支持租户/地区维度的收益、注册、学习、内容、激活码、反馈、趋势、24h 活跃、套餐销量和运营动态，前端可直接联调。
 - 支付/退款补偿 worker 已完成：`apps/worker --job commerce` 可查询微信/支付宝支付和处理中退款，补偿漏通知订单，支付成功幂等开通权益，退款成功幂等更新退款/订单/支付并在全额退款时撤销订单权益。
- 资金对账基础闭环已完成：`commerce_reconciliation_batches/items` 和 `/api/commerce/reconciliation/*` 支持手工/API 导入供应商账单行、预览差异、生成批次统计、查询异常、租户隔离、权限点 `tenant:reconciliation:read/write` 和审计日志。
+- 资金对账和差错工单闭环已完成：`commerce_reconciliation_batches/items` 和 `/api/commerce/reconciliation/*` 支持手工/API 导入供应商账单行、预览差异、生成批次统计、查询异常、租户隔离、权限点 `tenant:reconciliation:read/write` 和审计日志；`commerce_reconciliation_issues/events` 支持异常明细创建工单、分配、开始处理、升级、解决、忽略、重开和事件留痕，且不直接修改订单/支付/退款/权益。
 - 内容资源复检 worker 已完成：`apps/worker --job assets` 可复检 `content_assets` 中的托管对象元数据，正常资源写回复检证据，异常资源自动置为 `failed + draft` 并写入审计和安全标记。
 - 题库导出 worker 已完成：`apps/worker --job exports` 可抢占 `pdf/docx/daily_practice_zip` 导出任务，渲染 PDF/Word、水印或每日一练图片素材包，写入对象存储或本地开发存储，创建 `content_assets` 并回填 `assetId/hash/size`；`daily_practice` 已支持每日一练九宫格 metadata、PDF/Word 基础版式、9 张 PNG/SVG 卡片和拼图 ZIP。
 - 本地验证：`npm run check:refactor` 已通过。
@@ -71,7 +71,7 @@
   - 已完成微信支付 JSAPI、支付宝 WAP/H5 的创建支付参数和 webhook 幂等开通权益。
   - 已完成内部退款状态机、退款申请/审核/处理接口、微信/支付宝发起退款、微信/支付宝退款查询确认、微信/支付宝退款通知 webhook、部分/全额退款状态、全额退款权益撤销和审计事件。
   - 已完成支付/退款补偿 worker，可兜底供应商漏通知、处理中退款和重复执行幂等。
-   - 已完成资金对账手工/API 导入比对、批次/明细/异常查询和审计；继续补微信/支付宝官方账单自动下载、差错处理工单、人工调整凭证、财务复核和异常订单运营台。
+   - 已完成资金对账手工/API 导入比对、批次/明细/异常查询、差错工单状态流和审计；继续补微信/支付宝官方账单自动下载、人工调整凭证附件、财务复核报表和异常订单运营台。
   - 租户自有商户收款和平台代收/服务商模式。

 2. 国内登录和短信
@@ -110,7 +110,7 @@

 8. 订单和营销体验
   - 已完成订单详情、订单状态轮询、激活码预检查、优惠券前台领取、下单抵扣计算和内部退款状态机。
-   - 已完成支付/退款补偿 worker 和资金对账导入比对；继续补异常订单运营台、优惠券核销报表和复杂活动规则。
+   - 已完成支付/退款补偿 worker、资金对账导入比对和差错工单；继续补异常订单运营台、优惠券核销报表和复杂活动规则。

 9. 积分和反馈增强
   - 已完成每日签到、积分流水、反馈提交、租户后台处理、奖励积分幂等。
@@ -225,5 +225,5 @@
 3. 补平台后台增强：租户详情/编辑、平台审计报表、自动计费、账单批量操作和更细平台权限点。
 4. 云服务器部署 Supabase/PostgreSQL 和 API，配置对象存储生产环境变量，跑 `check:refactor` 的远程等价测试。
 5. 导出现有 PocketBase 数据，做完整 dry-run 迁移。
-6. 并行补真实登录、微信/支付宝官方账单自动下载与差错处理台、对象存储杀毒/水印/生命周期、题库导出模板精排/操作台、公共题库生产定时调度和失败告警。
+6. 并行补真实登录、微信/支付宝官方账单自动下载、异常订单运营台、对象存储杀毒/水印/生命周期、题库导出模板精排/操作台、公共题库生产定时调度和失败告警。
 7. 前后端联调通过后，再做支付、权限、数据导入、资料下载、视频播放的商用验收。
--- a/docs/refactor/taro-frontend-integration.md
+++ b/docs/refactor/taro-frontend-integration.md
@@ -1752,11 +1752,11 @@ approved/processing -> failed
 - 退款通知地址由支付账户或 `submit_provider_refund.providerNotifyUrl` 配置，后端公开接收路径为 `POST /api/commerce/refunds/notify/wechat_pay?tenantId=<tenantId>`、`POST /api/commerce/refunds/notify/alipay?tenantId=<tenantId>`。这是支付平台回调地址，Taro 前端不要主动调用。
 - 退款通知只会推进已经审核/处理中的退款申请；未审核的 `requested` 退款不能被外部通知直接落账。
 - 已经 `succeeded` 的退款不能再次查询或再次标记成功，避免订单退款金额重复累加。前端应按接口返回状态展示，不要假设点击后立即到账。
- 自动补偿 worker 已接入：支付漏通知和处理中退款会由后端定时查询供应商并幂等落账。资金对账已支持租户后台手工/API 导入供应商账单并查询差异；官方账单自动下载、差错处理工单和异常订单运营台后续继续补。生产联调时仍需保留人工确认/失败登记入口。
+- 自动补偿 worker 已接入：支付漏通知和处理中退款会由后端定时查询供应商并幂等落账。资金对账已支持租户后台手工/API 导入供应商账单、查询差异和差错工单处理；官方账单自动下载和异常订单运营台后续继续补。生产联调时仍需保留人工确认/失败登记入口。

 ### 租户后台资金对账

-资金对账是租户后台/财务运营能力，学生端不要接。对账接口只生成差异台账和审计，不会自动修改订单、支付、退款或权益。前端不能根据对账结果自行开通、退款或撤销权益。
+资金对账是租户后台/财务运营能力，学生端不要接。对账接口只生成差异台账、差错工单和审计，不会自动修改订单、支付、退款或权益。前端不能根据对账结果或工单状态自行开通、退款或撤销权益。

 预览账单：

@@ -1804,6 +1804,78 @@ GET /api/commerce/reconciliation/items?batchId=<batchId>&matchStatus=missing_pro
 GET /api/commerce/reconciliation/anomalies?provider=wechat_pay
 ```

+从异常明细创建差错工单：
+
+```text
+POST /api/commerce/reconciliation/issues/create
+权限：tenant:reconciliation:write
+body: {
+  "itemId": "<reconciliationItemId>",
+  "assignedTo": "<tenantStaffUserId，可选>",
+  "dueAt": "2026-06-30T10:00:00.000Z",
+  "summary": "微信账单金额不一致核对",
+  "note": "先交给财务核对供应商流水",
+  "metadata": {
+    "source": "tenant-admin"
+  }
+}
+```
+
+重复对同一未关闭异常明细创建工单时，后端会返回原工单并带 `idempotent=true`。`matched/ignored` 明细不可创建工单。
+
+查询工单：
+
+```text
+GET /api/commerce/reconciliation/issues?status=open&assignedTo=<userId>&batchId=<batchId>&orderNo=<orderNo>
+权限：tenant:reconciliation:read
+```
+
+工单状态流转：
+
+```text
+POST /api/commerce/reconciliation/issues/status
+权限：tenant:reconciliation:write
+body: {
+  "issueId": "<issueId>",
+  "action": "start | assign | resolve | ignore | escalate | reopen",
+  "assignedTo": "<userId，assign 时必填>",
+  "resolutionType": "provider_confirmed | local_corrected | manual_adjustment | false_positive | duplicate | write_off",
+  "note": "处理备注",
+  "metadata": {
+    "voucherNo": "ADJ-20260629-001"
+  }
+}
+```
+
+查看事件轨迹：
+
+```text
+GET /api/commerce/reconciliation/issues/events?issueId=<issueId>
+权限：tenant:reconciliation:read
+```
+
+工单状态：
+
+```text
+open             新建待处理
+investigating    处理中
+escalated        已升级
+resolved         已解决
+ignored          已忽略
+```
+
+处理结论：
+
+```text
+none                未处理
+provider_confirmed  已按供应商确认
+local_corrected     已通过专门业务命令修正本地记录
+manual_adjustment   已登记人工调整凭证
+false_positive      误报
+duplicate           重复账单/重复工单
+write_off           财务核销
+```
+
 `matchStatus` 取值：

 ```text
@@ -1821,7 +1893,7 @@ ignored             无效行或不符合本次 billType
 - 财务导入页建议使用 preview -> 人工确认 -> import -> anomalies 的流程。
 - `sourceHash` 可作为同一文件内容的识别线索，但当前接口不会阻止重复导入；前端应展示最近同名/同 hash 批次提醒。
 - 金额统一是分，前端不要传元。
- 对账差异只是运营判断依据，最终订单修正必须走退款、补偿、人工确认或后续差错处理接口。
+- 对账差异和差错工单只是运营判断依据，`resolve/ignore` 不会落账。最终订单修正必须走退款、补偿、人工确认或后续专门的人工调整接口。
 - 当前后端支持 JSON 行导入；CSV/Excel 可以先由前端或后续后端 parser 转成上述 `rows`。微信/支付宝官方账单自动下载仍是后续后端任务。

 ### 激活码预检查与兑换