feat: add crm dead-letter operations and benchmark summary

docs/refactor/backend-handoff-roadmap.md

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 - 平台侧可以管理租户、SaaS 套餐、订阅、订阅账单候选预览/dry-run/批量生成、自动计费 worker、服务费、逾期催缴、用量台账、月度用量自动采集和用量超额账单。
 - 租户侧可以管理品牌、域名、支付账户、登录配置、私密密钥、活动、兑换码、优惠券、成员权限、审计日志、内容入口、分类树、题目集合、练习蓝图、题目、视频、分数线、单词、知识手册、资料资源和题库导出任务。
 - 学生侧已经有题库入口、分类树、题目集合、顺序/随机/全真模拟组卷、答题、错题、收藏、背单词进度、个人中心、男女预设头像、站内通知、勋章、排行榜接口（租户默认关闭）、分数线、视频、订单详情/状态轮询、优惠券领取/抵扣、权益、激活码预检查/兑换、资料下载、AI 择校推荐、积分活动任务和积分兑换的基础 API；学生头像不支持上传或第三方头像落库，学生写入口会拒绝头像 URL；签到、积分阈值、反馈解决和积分活动可触发自动勋章发放，反馈处理/奖励、勋章发放和积分兑换会写入用户站内通知；租户后台已具备反馈运营聚合报表和积分风控只读报表。
-- 销售/代理/CRM 已经有邀请码、扫码/分享事件、首绑客资保护、团队关系、统计、CRM 配置、入队、worker 推送和分佣结算基础闭环。
+- 销售/代理/CRM 已经有邀请码、扫码/分享事件、首绑客资保护、团队关系、统计、CRM 配置、入队、worker 推送、失败死信运营、手动重试/忽略和分佣结算基础闭环。
 - 旧题库 JSON、单词模板、知识手册嵌套模板、分数线 JSON 和视频绑定 JSON 已经进入后端 preview/import 管线，由后端负责规范化、校验、幂等、审计和租户隔离。
 
 因此，后端现在已经具备进入 Taro 前端第一阶段联调的基础。需要注意的是，它还不是完整生产交付状态，真实云端鉴权、对象存储生产安全、支付/短信/OAuth 生产账号、真实数据 dry-run 迁移仍需要继续补齐或联调；导入后复检、模板下载、字段映射 API 和导入任务详情已可联调，Taro 租户内容页已接入上传/粘贴预览、字段别名覆盖、同步/异步执行、异步轮询和复检详情第一版，租户营销中心已接入 CRM 配置/队列、分佣结算、积分任务/兑换和积分风控只读摘要第一版。
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 | 资料下载 | 部分完成 | 资源台账、SVIP 权限校验、`local_dev`/阿里云 OSS/腾讯 COS/Supabase Storage 上传下载签名、上传确认、PDF/图片预览签名、访问审计、动态水印上下文、assets worker 复检、内置安全扫描、外部 HTTP scanner 接入层、题库导出 PDF/Word/每日一练 ZIP 可生成可信 `content_assets` 并走签名下载/预览 | CDN 防盗链、真实 AV/内容安全服务联调、转码级水印、资料前端操作体验 |
 | 会员与订单 | 可联调 | 下单、订单详情/状态轮询、优惠券领取/抵扣、零元订单自动开通、手工确认权限保护、激活码预检查/兑换、微信支付、支付宝、微信/支付宝发起退款、微信/支付宝退款查询确认、微信/支付宝退款通知 webhook、支付/退款补偿 worker、权益发放、资金对账批次/明细/异常查询 API、微信/支付宝官方账单下载 worker、对账差错工单和事件轨迹 | 财务复核报表、异常订单运营台和真实生产账单格式验收 |
 | 登录认证 | 可联调 | 短信 mock、阿里云/腾讯云短信 adapter、迁移期 session、Supabase Auth JWT、微信小程序登录、微信网页登录、QQ 登录、手机号绑定/换绑、OAuth 配置表 | 真实生产账号和回调域名联调 |
-| 销售/代理/CRM | 可联调 | 邀请码、首绑保护、团队关系、销售统计、CRM 配置/队列、钉钉/飞书/企微 worker、分佣规则、成员分佣比例、订单/激活码归因、结算生成、审核和打款状态；Taro 营销中心已接第一版操作台 | 小程序码真实生成、CRM 分配策略、结算导出、真实打款、凭证、财务复核和销售转化看板 |
+| 销售/代理/CRM | 可联调 | 邀请码、首绑保护、团队关系、销售统计、CRM 配置/队列、死信失败池、脱敏日志、手动重试/忽略、钉钉/飞书/企微 worker、分佣规则、成员分佣比例、订单/激活码归因、结算生成、审核和打款状态；Taro 营销中心已接第一版操作台 | 小程序码真实生成、CRM 富卡片模板、外部失败告警升级、结算导出、真实打款、凭证、财务复核和销售转化看板 |
 | 内容导入 | 可联调 | 题目、单词、知识手册、分数线、视频 JSON/CSV/Excel preview/import、issue、job/detail、审计、幂等、`executionMode=async`、imports worker、导入后复检、模板下载、字段映射 API、字段映射覆盖白名单校验、PocketBase JSON dry-run 报告；Taro 租户内容页已接上传/粘贴预览、模板文件下载、字段别名编辑、同步/异步执行、异步轮询和复检详情第一版 | 真实数据 dry-run 执行验收、抽样校验和导入性能压测 |
 | 数据看板 | 可联调 | 租户 dashboard 聚合接口，收益、注册、学习、内容、激活码、反馈、趋势、24h 活跃、套餐销量和运营动态 | 预聚合 worker、缓存、慢 SQL 监控和销售转化看板 |
 | AI 择校推荐 | 可联调 | `ai_recommendation_reports`、SVIP 门禁、学生输入 schema、地区/分数线上下文、`local_rules` 稳定 JSON、报告列表/详情、Markdown/HTML 导出和 Taro 学生端基础页 | 真实 AI provider、prompt 版本管理、租户后台配置、报告 PDF worker 渲染和人工复核流程 |
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 - 对象存储：上传/下载签名已接入阿里云 OSS、腾讯云 COS、Supabase Storage；上传确认、PDF/图片预览签名、动态水印上下文、assets worker 复检、内置安全扫描、外部 HTTP scanner 接入层和题库导出 PDF/Word/每日一练 ZIP worker 已完成，继续补视频播放防盗链、真实 AV/内容安全服务联调和转码/CDN 级水印。
 - 真实数据 dry-run：导出 PocketBase 用户、题库、单词、知识手册、分数线、订单、权益，先跑 `npm run pb:import:dry-run -- --profile=production --json --fail-on-warnings`，确认 `migrationReadiness` 的必需集合和关键字段覆盖率通过，再跑迁移和校验报告。
 - 生产环境配置：`.env.example` 和 `npm run readiness:production` / `npm run readiness:production:db` 已补；继续补数据库迁移流程、备份恢复、日志、告警和 API 容器部署说明。
-- Taro scaffold：`apps/taro` 地基已建立；学生端、租户后台、平台后台第一批 H5 页面已接真实 API，学生端已接地区选择、错题/收藏复习、阅读理解/案例分析多小题作答、题目反馈、视频解析、练习/模考报告、收银台、订单详情、售后入口、积分任务/兑换/积分明细、个人中心消息摘要和独立消息中心第一版；平台后台关键写操作、租户详情、账务资料编辑、平台员工列表/创建/编辑/禁用恢复、最近平台审计查询/CSV 导出、开放审计告警展示/确认/解决、审计告警外部通知渠道/事件状态摘要、订阅账单候选/dry-run/批量生成、自动计费生成结果查看、逾期预览、催缴记录和催缴外部通知摘要第一版已接入，租户工作台已接权限驱动模块入口，租户学生运营页已接学生创建/更新、禁用/恢复、批量导入、批量分班、备注和跟进任务第一版，租户内容页已接公共题库采纳/同步、冲突查看、单条/批量采纳平台或保留本地、导入问题、字段模板预览/下载、上传/粘贴预览、字段别名覆盖、同步/异步导入、异步轮询和复检详情第一版，租户设置页已接角色模板创建/编辑/停用、成员绑定模板和权限可见性配置第一版，租户营销中心已接 CRM 配置/队列、分佣结算、优惠券规则/核销报表、积分任务/兑换操作台、积分风控摘要和用户通知查看第一版；下一步补公式图片混排、更细数据范围 UI、平台审计告警升级策略、平台催缴通知配置操作台细节和小程序兼容验证。
+- Taro scaffold：`apps/taro` 地基已建立；学生端、租户后台、平台后台第一批 H5 页面已接真实 API，学生端已接地区选择、错题/收藏复习、阅读理解/案例分析多小题作答、题目反馈、视频解析、练习/模考报告、收银台、订单详情、售后入口、积分任务/兑换/积分明细、个人中心消息摘要和独立消息中心第一版；平台后台关键写操作、租户详情、账务资料编辑、平台员工列表/创建/编辑/禁用恢复、最近平台审计查询/CSV 导出、开放审计告警展示/确认/解决、审计告警外部通知渠道/事件状态摘要、订阅账单候选/dry-run/批量生成、自动计费生成结果查看、逾期预览、催缴记录和催缴外部通知摘要第一版已接入，租户工作台已接权限驱动模块入口，租户学生运营页已接学生创建/更新、禁用/恢复、批量导入、批量分班、备注和跟进任务第一版，租户内容页已接公共题库采纳/同步、冲突查看、单条/批量采纳平台或保留本地、导入问题、字段模板预览/下载、上传/粘贴预览、字段别名覆盖、同步/异步导入、异步轮询和复检详情第一版，租户设置页已接角色模板创建/编辑/停用、成员绑定模板和权限可见性配置第一版，租户营销中心已接 CRM 配置/队列/死信运营、分佣结算、优惠券规则/核销报表、积分任务/兑换操作台、积分风控摘要和用户通知查看第一版；下一步补公式图片混排、更细数据范围 UI、平台审计告警升级策略、平台催缴通知配置操作台细节和小程序兼容验证。
 
 ### P1：商用收费和运营能力
 
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 - 租户自定义角色模板基础 API、Taro 权限配置 UI、成员绑定模板和工作台权限驱动入口第一版已完成；继续补班级/教师/学生组合范围 UI、成员批量运营和更完整平台级审计报表。
 - 三套默认主题、租户主题预览、Logo/图标/分享图配置。
-- CRM worker：钉钉、飞书、企微机器人发送、签名、失败重试已落地；Taro 营销中心已能配置 CRM 和查看队列；继续补轮询/定向分配、富卡片、失败告警和死信运营台。
+- CRM worker：钉钉、飞书、企微机器人发送、签名、失败重试、死信失败池、脱敏日志、手动重试/忽略和审计已落地；Taro 营销中心已能配置 CRM、查看队列并处理失败任务；继续补富卡片、外部失败告警升级和销售转化看板。
 - 销售/代理分佣基础闭环已接 Taro 第一版；继续补销售团队看板、客资跟进效果、结算导出、真实打款、凭证和财务复核。
 - AI 择校推荐：`local_rules` JSON 报告、本人报告 Markdown/HTML 导出地基已完成；继续补真实 AI provider、prompt 版本、租户后台配置、PDF worker 报告生成和人工复核。
 - 性能压测、慢 SQL 审查、备份恢复演练、灰度发布和回滚预案。